Vous avez constaté des informations incorrectes sur votre fiche d’établissement Google, et votre première pensée est de la supprimer ? C’est une réaction fréquente. La fiche Google My Business (GMB) est devenue un élément essentiel de la visibilité en ligne pour les entreprises locales, et des erreurs peuvent impacter négativement votre image et vos performances. Mais supprimer votre fiche est-il réellement la solution la plus judicieuse ? Avant de prendre une décision radicale, il est important de bien peser le pour et le contre.
L’objectif est de vous fournir toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée et préserver, voire améliorer, votre présence en ligne. Il est crucial de se rappeler que la suppression d’une fiche Google My Business est un dernier recours , et qu’il existe souvent des moyens plus simples et efficaces de corriger les erreurs et d’optimiser votre fiche.
Comprendre les risques de la suppression d’une fiche google my business
Supprimer une fiche d’établissement Google peut sembler une solution rapide pour se débarrasser des erreurs, mais cette action comporte des risques significatifs qu’il est essentiel de considérer avant de prendre une telle décision. Les conséquences peuvent affecter votre visibilité en ligne, votre réputation et même votre chiffre d’affaires. Voici un aperçu détaillé des principaux dangers associés à cette action.
Perte de visibilité
La suppression de votre fiche Google peut entraîner une chute importante de votre visibilité dans les résultats de recherche locale et sur Google Maps. Votre fiche GMB est directement liée à l’algorithme de recherche local de Google, et sa suppression signifie que votre entreprise ne sera plus présentée aux clients qui recherchent des services ou produits que vous offrez dans votre zone géographique. Cela peut se traduire par une perte de positionnement sur des mots-clés importants, une diminution du trafic vers votre site web, et une baisse significative des appels téléphoniques de prospects. Les recherches locales sont cruciales, car elles représentent une part considérable des requêtes sur Google.
Perte des avis clients
Les avis clients sont un élément fondamental de la réputation en ligne et de l’acquisition de nouveaux clients. Une fiche Google avec de nombreux avis positifs inspire confiance et incite les clients potentiels à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre. Supprimer votre fiche peut entraîner la perte de ces avis précieux, ou du moins retarder leur réapparition si vous recréez une nouvelle fiche. Les consommateurs accordent une grande importance aux avis en ligne avant de prendre une décision d’achat.
Confusion pour les clients
La disparition soudaine de votre fiche Google peut dérouter vos clients existants qui cherchent à vous contacter, à vérifier vos horaires d’ouverture ou à obtenir des informations sur vos services. Ils pourraient penser que votre entreprise a fermé ou déménagé, ce qui peut nuire à votre relation avec eux. De plus, les clients potentiels qui recherchent votre entreprise en ligne ne la trouveront pas, ce qui représente une perte d’opportunités commerciales.
Réapparition possible de la fiche (non souhaitée)
Même après avoir supprimé votre fiche, Google peut la recréer automatiquement en se basant sur d’autres sources d’information disponibles en ligne, comme des annuaires, des sites web tiers ou des mentions dans la presse. Cette réapparition de la fiche peut être problématique si elle contient toujours les mêmes erreurs que vous cherchiez à corriger, ou si elle affiche des informations obsolètes. De plus, vous devrez peut-être recommencer la procédure de revendication de la propriété de la fiche, ce qui peut être frustrant et chronophage. Le délai moyen de vérification d’une fiche GMB est de quelques jours, ce qui peut impacter votre visibilité pendant cette période.
Difficulté de récupération du contrôle
Recréer une fiche Google et revendiquer sa propriété peut être plus complexe et prendre plus de temps qu’une simple modification des informations existantes. Vous devrez fournir des preuves de votre légitimité en tant que propriétaire de l’entreprise, et suivre les procédures de vérification de Google. De plus, vous risquez de perdre l’historique de votre fiche, comme les dates de création et de modification, ainsi que certaines statistiques de performance. Cela peut rendre plus difficile le suivi de l’évolution de votre visibilité et de votre engagement client au fil du temps.
Alternatives à la suppression : modifier et gérer votre fiche google my business efficacement
Avant de recourir à la suppression de votre fiche Google, il est essentiel d’explorer toutes les autres options disponibles pour corriger les erreurs et optimiser votre présence en ligne. Google offre de nombreux outils et fonctionnalités pour vous aider à gérer votre fiche de manière efficace et à fournir des informations précises à vos clients. Adopter une approche proactive et patiente est souvent la clé pour obtenir des résultats durables en matière de référencement local.
Modifier les informations directement via google my business
La méthode la plus simple et la plus directe pour corriger les erreurs sur votre fiche Google est de modifier les informations directement via le tableau de bord GMB. Vous pouvez modifier le nom de votre entreprise, son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture, sa description, ses catégories d’activité et bien d’autres informations. Prenez le temps de vérifier chaque champ et de vous assurer que les informations sont exactes et à jour. N’oubliez pas d’ajouter des photos et des vidéos de haute qualité pour rendre votre fiche plus attrayante.
Signaler les erreurs à google
Si vous ne parvenez pas à modifier certaines informations directement via votre tableau de bord GMB, ou si vous constatez des erreurs qui ne relèvent pas de votre contrôle (par exemple, une adresse incorrecte signalée par d’autres utilisateurs), vous pouvez signaler ces erreurs à Google. Fournissez des preuves concrètes pour étayer votre réclamation, comme des documents officiels ou des captures d’écran. Soyez patient, car les délais de réponse de Google peuvent varier.
Utiliser les attributs d’entreprise
Les attributs d’entreprise sont des informations détaillées sur les services, les commodités et les options d’accessibilité que vous proposez. Utilisez ces attributs pour renseigner vos clients sur les spécificités de votre entreprise, comme la disponibilité du Wi-Fi, les options de paiement acceptées, ou les mesures sanitaires mises en place. Choisir les attributs pertinents peut améliorer votre visibilité dans les recherches spécifiques. Par exemple, un restaurant proposant des plats sans gluten peut ajouter l’attribut « Options sans gluten », ce qui le rendra visible auprès des clients recherchant ce type de cuisine.
Répondre aux avis clients
Répondre aux avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, est essentiel pour gérer votre réputation en ligne et montrer à vos clients que vous vous souciez de leur expérience. Remerciez les clients pour leurs commentaires positifs et répondez de manière constructive aux critiques négatives. Proposez des solutions aux problèmes rencontrés et montrez votre volonté d’améliorer la qualité de vos services. Une réponse rapide et personnalisée peut transformer un client mécontent en un ambassadeur de votre marque.
| Type d’Avis | Modèle de Réponse |
|---|---|
| Avis Positif | « Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié [produit/service]. Nous espérons vous revoir bientôt ! » |
| Avis Négatif | « Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions en savoir plus pour améliorer nos services. Veuillez nous contacter directement au [numéro de téléphone/adresse e-mail]. » |
| Avis Neutre | « Merci pour votre avis. Nous prenons en compte vos commentaires pour continuer à améliorer nos services. » |
Utiliser google posts
Google Posts vous permet de partager des annonces, des promotions, des événements et des actualités avec vos clients directement sur votre fiche Google. Utilisez cette fonctionnalité pour attirer l’attention des clients potentiels et les inciter à visiter votre établissement. Les publications Google Posts sont un excellent moyen de communiquer des informations importantes et de mettre en avant vos offres spéciales. Pensez à mettre à jour régulièrement vos Posts pour maintenir l’engagement de votre audience.
Utiliser google Q&A
Google Q&A est une fonctionnalité qui permet aux clients de poser des questions sur votre entreprise et de recevoir des réponses de vous ou d’autres utilisateurs. Surveillez régulièrement les questions posées et répondez-y de manière précise et informative. Vous pouvez également initier des questions-réponses vous-même pour anticiper les questions fréquentes de vos clients et leur fournir des informations utiles.
Quand la suppression d’une fiche google est-elle vraiment nécessaire ? (le dernier recours)
Bien qu’il existe de nombreuses alternatives à la suppression d’une fiche Google, certaines situations exceptionnelles peuvent justifier cette action radicale. Il est important de bien évaluer la situation et de s’assurer que la suppression est la seule option viable avant de procéder. Voici quelques cas où la suppression peut être envisagée, avec des exemples concrets :
Fiche en double (suite à une fusion manuelle ou automatique)
Si votre entreprise possède plusieurs fiches Google en double, il est impératif de demander la suppression des fiches inutiles afin d’éviter la confusion chez vos clients et optimiser votre référencement local. Par exemple, si vous avez fusionné manuellement deux fiches par erreur, ou si Google a créé une fiche en double automatiquement, vous devez signaler les doublons. Identifiez la fiche principale et demandez la suppression des autres en indiquant qu’il s’agit de doublons.
Entreprise définitivement fermée
Si votre entreprise a définitivement fermé ses portes, il est important de marquer votre fiche Google comme « Fermée définitivement » pour informer vos clients et éviter de recevoir des appels ou des visites inutiles. Cela permet également à Google de mettre à jour ses informations et d’améliorer la pertinence de ses résultats de recherche. Par exemple, si vous avez pris votre retraite et cessé toute activité commerciale, marquez la fiche comme fermée.
Changement d’activité majeur nécessitant une refonte complète
Si votre entreprise a connu un changement d’activité majeur qui nécessite une refonte complète de votre présence en ligne, la suppression de votre ancienne fiche Google peut être justifiée. Par exemple, si votre restaurant s’est transformé en magasin de vêtements, il est préférable de supprimer l’ancienne fiche et d’en créer une nouvelle qui reflète votre nouvelle activité. Assurez-vous de planifier la refonte de votre présence en ligne (site web, réseaux sociaux, etc.) avant de supprimer l’ancienne fiche pour minimiser l’impact sur votre visibilité.
Reprise de contrôle impossible et informations totalement fausses
Dans des cas extrêmes où vous ne parvenez pas à reprendre le contrôle de votre fiche Google (par exemple, si elle a été piratée ou si l’ancien gestionnaire est introuvable) et que les informations affichées sont totalement fausses et trompeuses, vous pouvez demander à Google de supprimer la fiche. Cette procédure est complexe et nécessite de fournir des preuves solides pour démontrer que la fiche est frauduleuse. Par exemple, si une fausse entreprise utilise le nom et l’adresse de votre établissement pour escroquer des clients, vous devez signaler la fiche à Google et demander sa suppression. Soyez conscient des risques de faux profils et des potentielles conséquences juridiques.
Procédure de suppression d’une fiche google (si vraiment nécessaire)
Si, après avoir examiné toutes les alternatives, vous concluez que la suppression de votre fiche Google est inévitable, voici les étapes à suivre pour procéder à la suppression. Il est important de suivre attentivement ces instructions pour éviter toute complication et pour supprimer votre fiche Google My Business dans les règles.
Guide étape par étape
- Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- Sélectionnez l’établissement que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur « Infos ».
- Faites défiler la page jusqu’à la section « Fermer ou supprimer cet établissement ».
- Choisissez l’option « Supprimer l’établissement ».
- Suivez les instructions à l’écran pour confirmer votre choix.
Vous aurez le choix entre différentes options, comme fermer définitivement l’établissement ou le marquer comme doublon. Choisissez l’option la plus appropriée à votre situation. Soyez attentif aux instructions et aux avertissements affichés par Google tout au long du processus.
Précautions à prendre avant de supprimer
Avant de supprimer définitivement votre fiche Google, prenez les précautions suivantes pour minimiser les impacts négatifs sur votre entreprise :
- Sauvegardez les informations importantes, comme les avis clients et les photos, si possible.
- Informez vos clients de la suppression et de la potentielle création d’une nouvelle fiche dans le futur.
- Assurez-vous d’avoir une copie de vos informations essentielles, comme le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise, pour faciliter la création d’une nouvelle fiche si nécessaire.
Délais de suppression
Les délais de suppression d’une fiche Google peuvent varier. Dans la plupart des cas, la suppression est effective en quelques jours. Cependant, dans certains cas, cela peut prendre plus de temps, notamment si Google nécessite une vérification supplémentaire. Si vous constatez que votre fiche n’a pas été supprimée après une semaine, contactez le support Google pour obtenir de l’aide.
| Type d’Action | Délai Estimé | Note |
|---|---|---|
| Suppression | 1-3 jours | Peut prendre plus de temps si Google nécessite une vérification supplémentaire. |
| Marquer comme Fermé Définitivement | Immédiat | L’établissement est marqué comme fermé mais reste visible pendant un certain temps. |
| Signaler un Doublon | 3-7 jours | Nécessite l’approbation de Google. |
Que faire si la fiche ne se supprime pas ?
Si votre fiche Google ne se supprime pas après un délai raisonnable, vous pouvez contacter le support Google pour obtenir de l’aide. Fournissez-leur toutes les informations nécessaires, comme le nom de votre entreprise, l’adresse et les détails de votre demande. Soyez patient et persévérant, car le support Google peut être débordé. Vous pouvez contacter le support client par téléphone, email ou via le forum d’aide Google.
Après la suppression : reconstruire votre présence en ligne (si applicable)
Une fois votre fiche Google supprimée, il est essentiel de prendre les mesures nécessaires pour reconstruire votre présence en ligne et minimiser les perturbations pour votre entreprise. Cela peut inclure la création d’une nouvelle fiche Google, la revendication de sa propriété, et le renforcement de votre présence sur d’autres plateformes du web. Voici quelques étapes clés à suivre pour une reconstruction réussie de votre présence locale :
Créer une nouvelle fiche google (si nécessaire)
Si vous avez supprimé votre fiche Google parce qu’elle contenait des erreurs ou des informations obsolètes, vous devrez créer une nouvelle fiche pour rétablir votre présence en ligne et attirer de nouveaux clients. Suivez attentivement les instructions de Google pour créer une nouvelle fiche et assurez-vous de fournir des informations précises, complètes et optimisées. Utilisez des mots-clés pertinents pour votre activité, ajoutez des photos et des vidéos de qualité, et renseignez tous les attributs disponibles pour décrire votre entreprise de manière détaillée.
Revendiquer la propriété de la nouvelle fiche
Une fois votre nouvelle fiche Google créée, vous devrez impérativement revendiquer sa propriété afin de pouvoir la gérer et la modifier à votre guise. Suivez les instructions de Google pour vérifier votre entreprise et revendiquer la propriété de votre fiche. Les options de vérification incluent généralement la vérification par carte postale, par téléphone ou par e-mail. Choisissez l’option la plus pratique pour vous et suivez les étapes indiquées par Google.
Informer google de l’ancienne fiche (si elle réapparaît)
Il est possible que votre ancienne fiche Google réapparaisse après avoir été supprimée, notamment si elle est toujours présente dans d’autres annuaires en ligne ou si Google dispose d’informations obsolètes à son sujet. Dans ce cas, vous devez informer Google de ce problème et signaler la fiche en double ou la fiche obsolète. Demandez à Google de supprimer définitivement l’ancienne fiche afin d’éviter toute confusion chez vos clients et de garantir la cohérence de votre présence en ligne.
Renforcer sa présence sur d’autres plateformes
En plus de votre fiche Google, il est vital de renforcer votre présence sur d’autres plateformes en ligne, telles que les annuaires locaux, les réseaux sociaux et votre site web. Assurez-vous que les informations de votre entreprise sont cohérentes sur toutes les plateformes et que votre site web est optimisé pour le référencement local. Travaillez votre NAP (Nom, Adresse, Numéro de Téléphone) pour garantir une cohérence maximale sur le web. Une présence active sur les réseaux sociaux et des citations locales de qualité contribuent à améliorer votre visibilité et votre crédibilité auprès des clients potentiels.
Corriger une fiche google : la patience et l’action sont les clés du succès !
La suppression d’une fiche Google pour corriger des erreurs est une décision à prendre avec prudence. Bien que cette option puisse sembler rapide dans certains cas, elle comporte des risques importants pour votre visibilité en ligne et votre réputation. Il est préférable d’explorer toutes les autres options disponibles pour modifier et gérer votre fiche de manière efficace avant de recourir à la suppression. Une gestion proactive et patiente de votre fiche Google peut vous aider à atteindre vos objectifs de visibilité, à améliorer votre référencement local, et à attirer de nouveaux clients. N’oubliez pas que la cohérence des informations, la précision des données, et l’engagement avec votre audience sont les clés du succès dans le monde du marketing local. Alors, prêt à passer à l’action pour optimiser votre fiche Google ?
Consultez les ressources et les guides de Google pour en savoir plus sur la gestion de votre fiche et l’optimisation de votre présence en ligne. N’hésitez pas à expérimenter différentes stratégies, à suivre les résultats, et à vous adapter aux évolutions de l’algorithme de Google pour maximiser l’impact de votre fiche Google. Quelles actions concrètes comptez-vous mettre en place pour améliorer la visibilité de votre fiche Google et attirer davantage de clients locaux ?